Case study: Hvordan vi hjalp en klinikk med å redusere ventetiden

Introduksjon

Lang ventetid kan skape frustrasjon for pasientene og utfordringer for personalet. I denne artikkelen deler vi hvordan vi hjalp en klinikk med å redusere ventetiden betydelig.

Utfordringen

• Telefonkøene var lange, og pasientene klaget.
• Ansatte brukte for mye tid på å håndtere avbestillinger og spørsmål.
• Klinikkens ledelse ønsket å forbedre tilgjengeligheten uten å øke bemanningen.

Løsningen vi implementerte

• Vi tok over telefonhåndteringen i travle perioder.
• Timeendringer og avbestillinger ble håndtert raskt og effektivt.
• Klinikken fikk tilgang til vår nettportal for full oversikt over aktivitetene våre.

Resultatene

• Telefonventetiden ble redusert med 40 %.
• Pasienttilfredsheten økte, med flere positive tilbakemeldinger.
• De ansatte fikk mer tid til pasientbehandling.

Konklusjon

Vil du oppnå lignende resultater? Kontakt oss i dag for en tilpasset løsning.